Платёж не учтён: что проверить
Деньги списаны, но платёж ещё не отражён? Проверьте получателя и состояние операции, прежде чем платить повторно.
Обновлено:
Проверьте операцию в банке
Откройте чек: получатель, сумма, дата и назначение платежа должны соответствовать договору. Операция может быть в обработке, отклонена или возвращена. Сохраните идентификатор операции.
Передайте сведения для сверки
Через официальный канал кредитора сообщите дату и сумму, номер договора и идентификатор операции. Чек передавайте только через подтверждённый канал. Не сообщайте PIN, CVV и коды входа в банк.
Уточните результат
Попросите подтвердить приём запроса и срок сверки. Сохраните ответ о том, когда и как платёж был учтён. Если получатель не соответствует договору, сразу обратитесь в банк и к кредитору. Не повторяйте перевод только из-за отсутствия обновления на экране.